• 020-62209305

服务保障

    我们的优势
1、专业性
我司在1998年就开展小型机、PC服务器、存储、数据库、网络设备等维保服务,是全国最早的专业维保服务提供商之一。
公司拥有专业的技术工程师总计60余人,通过IBM、HP、SUN、Oracle、Sybase、Legato、Veritas、EMC、HDS、Cisco等认证。
公司内部设置有两个专业实验室,可模拟客户各种环境进行测试。
我司在广州、北京、上海、宁波、福州、???、成都、重庆、昆明设有分公司或专业服务机构,服务网点覆盖全国,可为您提供快捷的本地化服务。
我司备件齐全,广州总公司备件库拥有价值1500万,备件种类齐全,涵盖IBM、HP、SUN、EMC、HDS等多个厂商的小型机、PC服务器及存储设备备件。除此之外在各地分公司及专业服务机构设有二级备件库,可保证备件到达的及时性。
我司根据ITIL建立了一整套科学合理的服务流程。
根据ISO9001:2000质量控制体系建立了严格的服务质量控制标准。
我司采用了专业的客户管理软件和服务管理软件,对整个服务流程和服务质量进行管理和监控。
2、灵活性:
我们聆听您独特的需要和目标,利用不断积累的经验和知识,设计符合您业务需要的个性化解决方案。
3、高性价比:
励康的使命是以业界最优的性能价格比为客户信息系统提供保障和技术支持服务,降低总拥有成本。
4、可靠性:
为客户提供长期可靠的服务是我们成功的基础。我司拥有政府、金融、教育、医疗、公安、交通、制造等各行业的大量成功案例,凭借在支持关键业务系统方面的良好记录,我们正为众多企业提供高质量企业级服务。
5、适应性:
不断地适应市场的成长和变化,我们与世界最新锐的信息科技并肩前进,我们懂得科技在不断变化和进步,励康只有不断成长,才能不断满足您新的服务需求。 我们可帮助您的信息系统随着技术的发展而不断升级,我们也会随着您的系统的升级而不断提高我们的服务能力。
    服务方式
我司针对不同的客户群,根据客户的需求,提供三种维护方式:
◇金牌服务
全天候7x24小时服务,对于维保用户,我们将免费提供现场服务、备件免费保修服务。
◇铜牌服务
不提供现场服务,只提供备件免费保修服务。
◇远程技术服务
不提供现场服务和备件免费保修,只提供远程电话、网络支持服务,为用户定位故障,检查系统。
    服务原则
◇保密性原则
对服务过程中获知的任何客户系统系统信息均保守秘密,不对第三方单位或个人透露,不利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。
◇规范性原则
服务的实施由专业的服务人员依照规范的操作流程进行,对操作过程和结果保持相应的记录,提供完整的服务报告。
◇可控性原则
服务的工具、方法和过程必须经过双方的认可,保证客户对服务过程的可控性。
    服务承诺
1.提供全天候服务保障,二十四小时报修热线服务;
2.对客户进行定期回访,定期做常规维护保养;
3.接到客户报修通知及时到达现场,及时排除故障;
4.维护、检修快捷有效,不留隐患;维修人员积极做好客户服务工作,保证设备正常运行;
5.公司确保产品的备品备件供应;
6.应客户要求进行免费技术培训(使用常识),及时答复用户垂询、意见。

大奖MG真人